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航空公司投訴 | 定義與常見類型航空公司投訴是甚麼航空公司投訴是指旅客因航班或服務不如預期，向航空公司或監管機構提出申訴的行動。常見範圍包括航班延誤或取消、行李問題、票價爭議、機艙服務質素以及特殊需求處理等。
常見投訴類型航班延誤或取消：未有提前通知，或缺乏退款及替代航班選擇。行李問題：遺失、延誤、損壞或錯置。票價爭議：票價顯示與最終付款不符，或隱藏收費未披露。機艙服務：座位安排、服務態度或餐飲品質不符預期。特殊需求：長者、嬰兒、行動不便旅客或宗教飲食需求未獲妥善安排。轉機延誤：前段延誤導致錯過接駁航班，卻未獲協助。安全與健康：機艙清潔不足、防疫措施不到位。航空公司投訴 | 投訴程序與方法投訴流程保存證據：保留機票、登機證、行李票、電子郵件及通知紀錄，並拍攝照片或影片。聯絡航空公司：透過熱線、電郵或官網投訴表格提交問題，並清楚陳述要求。了解法規與政策：熟悉航空公司條款及適用的國際或地區法規。提交正式投訴：若初步回覆未能解決，可遞交書面投訴，附上事件細節及索償要求。向監管機構申訴：如香港民航處、消委會或當地交通主管機關。借助平台支援：若透過 Trip.com 訂票，可聯絡平台協助。考慮法律行動：如所有渠道無果，最後可考慮小額錢債審裁處或其他法律程序。航空公司投訴 | 香港與國際旅客權益香港相關規定民航處：監管航班營運與安全，並受理相關投訴。消費者保障：如《商品說明條例》及《公平交易條例》保障旅客免受不公平交易。國際法規歐盟 EC261：航班延誤、取消或拒絕登機時，旅客有權獲得現金賠償。美國 DOT：保障在美國出入境航班的延誤及行李索償。蒙特利爾公約：規範國際航班的行李遺失、延誤及人身損害賠償責任。航空公司投訴 | 實際案例延誤補償：旅客因航班延誤錯過接駁，憑票據與通知紀錄投訴，最終獲全額退款及補償。行李損壞：旅客抵達後發現行李破損，提交照片與收據，最終獲得換箱或現金補償。隱藏收費：票價顯示與付款不符，旅客向航空公司及消委會投訴，成功取回部分費用。航空公司投訴 | 成功關鍵與注意事項及早行動：大部分規例有申訴時限。證據完整：票據、登機證及照片是關鍵。書面表達清晰：避免情緒化，明確提出要求。熟悉法規：引用相關法律可提升成功率。持續跟進：保留所有回覆紀錄，必要時尋求法律支援。航空公司投訴 | Trip.com 用戶指引保存訂單資料：包括確認電郵及行程紀錄。立即申報問題：行李遺失或損壞應即時於機場填寫報告。聯絡 Trip.com：提供訂單編號與事件詳情，平台可協助聯絡航空公司。退款或改票：Trip.com 會依據條款協助處理合資格的退款或補償。Trip.com 客戶服務支援航空公司投訴 | 補償方式補償形式
說明
現金賠償
根據延誤或取消時間計算固定金額
免費改航或退票
提供替代航班或全額退款
膳食及住宿補助
延誤期間提供餐飲或住宿
行李補償
經濟補償或替換損壞行李
禮券或積分
作為善後或顧客服務措施
航空公司投訴 | 常見錯誤需避免只依靠口頭承諾，缺乏書面證明。超過法規或航空公司申訴時限才投訴。未保存證據或資料不完整。投訴對象錯誤，未找正確負責方。忽略票務條款，導致期望與實際不符。航空公司投訴 | 各大航空公司投訴渠道不同航空公司均設有專屬的客戶服務及投訴渠道，旅客可根據實際情況選擇合適方式。
國泰航空（Cathay Pacific）官方網站：可於「聯絡我們」頁面填寫意見及投訴表格客戶服務熱線（香港）：+852 2747 3333社交媒體：Facebook Messenger、Twitter香港快運航空（HK Express）線上表格：官網提供「意見及投訴」專頁電郵：guest.relations@hkexpress.com客戶服務熱線：+852 3902 0288中國國際航空（Air China）官網投訴表格：於「服務支援」內提交客服熱線（香港）：+852 2861 3883 （香港） +86 10 95583 （大陸）中華航空（China Airlines）客戶意見表格：於官網填寫香港分公司電話：+852 2868 2299長榮航空（EVA Air）意見反映表單：官網「聯絡我們」專區香港辦事處電話：+852 2810 5133新加坡航空（Singapore Airlines）意見回饋平台：官網「Customer Feedback」表格香港客服熱線：+852 2525 1848日本航空（Japan Airlines）網上投訴：官方網站提供「意見回饋」香港分公司聯絡：+852 2523 8283全日空航空（ANA）客戶關懷中心：官網「意見與建議」表格香港服務專線：+852 2810 7100大韓航空（Korean Air）客戶意見表格：官網「Customer Voice」專區香港熱線：+852 2366 2001小貼士：在進行投訴前，建議您先準備好以下資訊，這有助於更快地解決問題：
航班號碼和日期預訂參考號碼（PNR）您的姓名和聯絡方式詳細描述事件經過和您的訴求航空公司投訴 | FAQ 常見問題投訴需要準備甚麼資料？建議準備以下文件：機票、登機證、行李票、相關收據、延誤通知截圖及照片，並附上個人聯絡資料及訂單編號。
投訴有時間限制嗎？大部分航空公司及國際規例均設有時限，例如行李遺失需於 7 天內提出，航班延誤補償則一般要求於 2 年內申請，建議盡快行動。（具體時間以航空公司政策為準）
我應該先找航空公司還是 Trip.com？如訂票渠道為 Trip.com，建議同時通知航空公司及 Trip.com。航空公司負責賠償或更改航班，而 Trip.com 則可協助提交申訴及提供紀錄。
投訴後多久會有回覆？一般情況下，航空公司會於 7 至 21 個工作天內回覆，若涉及跨國法規或金額較大，可能需時更長。
如果航空公司拒絕受理，我可以怎樣做？可向香港消費者委員會、民航處或國際相關監管機構遞交投訴；必要時亦可考慮小額錢債審裁處或法律行動。
投訴能獲得哪些補償？補償形式包括現金、退票、改期、餐飲住宿補助、行李賠償或航空里數/禮券等，需視乎事件性質及航空公司政策。
是否所有航班延誤都能獲賠償？並非所有情況均可獲賠。若延誤因天氣或不可抗力導致，航空公司一般不會支付現金補償，但可能提供改期或膳食補助。